Kargo ve Teslimat Politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, akilliyorum.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklar.

Siparişlerin Hazırlanması

Stokta bulunan standart ürünler, normal koşullarda sipariş onayından sonraki 1 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Belirtilen süre ürünün kargo firmasına teslim edilme süresidir; siparişin müşteriye ulaşacağı kesin tarihi ifade etmez.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya dönemleri, yoğun siparişler, teknik sorunlar veya mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir.

Kişiye Özel Baskılı Ürünler

Logo, işletme adı, özel renk, özel tasarım, QR kod veya müşteriye özel bağlantıyla hazırlanan ürünlerin üretim süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Kişiye özel siparişin tahmini hazırlanma ve kargoya verilme süresi, üretime başlanmadan önce müşteriye bildirilir. Tasarım onayı gereken ürünlerde hazırlık süresi, müşterinin tasarımı onaylamasının ardından başlar.

Kargo Firması

Siparişlerin öncelikli olarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmesi planlanmaktadır. Operasyonel gereklilikler nedeniyle farklı bir anlaşmalı kargo firması kullanılabilir.

Siparişin gönderileceği kargo firması ve varsa takip bilgileri, sipariş kargoya verildikten sonra müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanallarından bildirilebilir.

Teslimat Bölgeleri

Siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Kargo firmasının teslimat alanı dışında kalan bölgelerde sipariş en yakın şubeye yönlendirilebilir veya teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda kargo firmasının bölgesel teslimat koşulları uygulanır.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Müşteriden, ödeme ekranında açıkça gösterilmeyen zorunlu bir teslimat ücreti sonradan talep edilmez.

Tahmini Teslimat Süresi

Teslimat süresi; müşterinin bulunduğu şehre, ilçeye, kargo firmasının çalışma düzenine, resmî tatillere ve yoğunluk durumuna göre değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler AkıllıYorum’un doğrudan kontrolü dışında olmakla birlikte, teslimat sorunlarının çözülmesi için müşteriye gerekli destek sağlanır.

Taahhüt edilen farklı bir süre bulunmadığı durumlarda siparişler, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen yasal azami süre içerisinde teslim edilir.

Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri; sipariş sırasında verdiği ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Teslimat bilgilerinde hata fark edilmesi hâlinde sipariş kargoya verilmeden önce akilliyorum.tr@gmail.com adresinden veya telefon numaralarımız üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Sipariş Takibi

Kargo takip numarası oluşturulması durumunda müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Takip bilgilerinin ulaşmaması hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte akilliyorum.tr@gmail.com adresinden destek talep edebilir.

Hasarlı Gönderiler

Kargo paketi teslim sırasında gözle görülür biçimde hasarlıysa müşterinin, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Ürün hasarlı ulaştıysa sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videoları akilliyorum.tr@gmail.com adresine gönderilebilir.

Tutanak veya görsel gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır; bunların bulunmaması müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kayıp Gönderiler

Siparişin kargo sürecinde kaybolduğunun tespit edilmesi hâlinde AkıllıYorum, kargo firmasıyla gerekli incelemeyi başlatır.

İnceleme sonucuna ve müşterinin tercihine göre sipariş yeniden gönderilebilir veya ürün bedeli yürürlükteki mevzuata uygun biçimde iade edilebilir.

Ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında satıcı sorumludur.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin yanlış olması veya gönderinin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması nedeniyle sipariş satıcıya geri dönebilir.

Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iptal seçenekleri değerlendirilir. Yeniden gönderim ücreti, teslim edilememe nedeni ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenir.

Teslimatın Gecikmesi veya İmkânsızlaşması

Siparişin tesliminin imkânsızlaştığı durumlarda müşteri yazılı olarak bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yürürlükteki yasal süre içerisinde kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez. Böyle bir durumda müşteriye tahmini gönderim süresi veya sipariş iptali seçenekleri sunulabilir.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ergin Commerce LLC – AkıllıYorum
E-posta: akilliyorum.tr@gmail.com
Telefon: 0544 594 59 19 – 0501 528 27 19
İnternet sitesi: akilliyorum.tr